Социальные услуги оказываются на основании Договора о предоставлении социальных услуг. 

Договор о предоставлении социальных услуг заключается в соответствии с решением Совета Сестричества или путевкой, выданной Департаментом труда и социальной защиты населения города Москвы, согласно ИППСУ (индивидуальной программой предоставления соцуслуг) при частичном финансировании из средств городского бюджет в соответствии с действующим законодательством.

Социальные услуги оказываются постоянно в период проживания в организации социального обслуживания и/или по факту обращения.